突发公共卫生事件应对和处置既包括救助生命、恢复日常生活，也包括提供心理援助。此次新冠肺炎疫情因具有人际传染性强、治疗不确定性等特点，容易使民众出现否认、无助、焦虑、恐慌、压抑等心理应激反应，严重者甚至伴有一些偏差行为，需要积极进行心理疏导，防止压力累积到一定破坏性程度，造成创伤后应激障碍，给身心健康带来巨大危害；在新冠肺炎期间，上海心灵伙伴积极组织集团内专业心理咨询师团队，为市民开通24小时免费心理援助热线：021-80110808，为此次疫情急需情绪/心理疏导的群众、奋战一线的医护人员及其家属、已确诊或疑似的患者及其家属等群体提供一对一的心理倾诉和咨询服务，对致电居民及时有效地给予支持和帮助。
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